Як припинити настирливі дзвінки колекторів за простроченими зобов'язаннями?
Наявність простроченого кредиту не дає колектору права телефонувати без обмежень, погрожувати, тиснути на родичів або розголошувати інформацію про борг стороннім людям. Якщо контакти стали надмірними, найефективніша тактика — не просто блокувати номери, а спочатку зафіксувати порушення, встановити компанію, яка телефонує, направити їй та кредитору письмову скаргу, а при продовженні порушень — передати докази Національному банку України.
Переглянути фінансові варіанти →Не кожен дзвінок колектора незаконний — проблема починається, коли порушуються встановлені межі
Кредитор має право нагадувати про прострочений борг і вести переговори щодо його погашення. Але таке право не є необмеженим. Закон України «Про споживче кредитування» та Положення НБУ №170 регулюють поведінку кредитодавця, нового кредитора, колекторської компанії та залучених ними осіб.
Практично це означає, що людина не може просто вимагати від кредитора назавжди забути про існуюче зобов'язання. Законна комунікація щодо боргу може продовжуватися. Але надмірні дзвінки, тиск, погрози, нічні контакти, приниження або неправомірне втручання в життя родичів можна і потрібно оскаржувати.
Постійні дзвінки протягом дня
Фіксуйте час, номер, компанію та зміст кожної фактичної взаємодії щодо одного кредитного договору.
Погрози або психологічний тиск
Грубий тон, шантаж, приниження та психологічний або фізичний тиск суперечать правилам етичної поведінки.
Дзвінки родичам і знайомим
Для взаємодії з третіми особами закон і правила НБУ встановлюють окремі вимоги щодо згоди.
Погрози, приниження і розголошення боргу не є законним способом стягнення
Не можна залякувати
Заборонені погрози, шантаж, психологічний та фізичний тиск.
Не можна телефонувати коли завгодно
Для контактів у нічний період, вихідні та свята діють спеціальні обмеження.
Не можна довільно розголошувати борг
Інформацію про прострочення не можна просто повідомляти роботодавцю, сусідам або знайомим.
Не можна видавати себе за державний орган
Колектор не повинен створювати неправдиве враження, що він діє як суд, поліція або державний виконавець.
Як реально зменшити кількість настирливих дзвінків
Не поспішайте блокувати всі номери до того, як збережете докази
Положення НБУ №170 прямо передбачає право споживача фіксувати взаємодію під час врегулювання простроченої заборгованості. Така фіксація може використовуватися Національним банком при перевірці дотримання вимог щодо етичної поведінки.
Тому при систематичних порушеннях корисно зберігати журнал викликів, скриншоти, голосові повідомлення та записи розмов. Просто фраза «вони телефонують постійно» значно слабша за послідовність зафіксованих контактів із конкретними датами.
Журнал викликів
Зробіть скриншоти, де видно номер, дату, час і кількість телефонних контактів.
SMS та месенджери
Не видаляйте повідомлення з погрозами, образами або неправдивою інформацією про правові наслідки.
Записи розмов
Фіксуйте зміст фактичної взаємодії, особливо якщо представник використовує тиск чи погрози.
Що саме написати колекторській компанії або кредитору
Скарга працює краще, якщо вона містить конкретні факти, а не загальне прохання «перестаньте мені дзвонити». Зазначте, який договір стосується звернення, хто телефонував, коли це відбувалося і яку саме норму взаємодії, на вашу думку, було порушено.
Збережіть копію. Якщо компанія не виправить поведінку, звернення стане частиною доказів для НБУ.
Третя особа може відмовитися від взаємодії з колекторами
Тут правила відрізняються від ситуації самого боржника. Положення НБУ №170 передбачає згоду на взаємодію для близьких та інших третіх осіб у випадках, визначених законодавством. Така особа може надати відмову від взаємодії усно під час безпосереднього контакту, письмово або повідомленням через засоби зв'язку.
Після отримання відмови колектор, кредитодавець або новий кредитор повинні невідкладно припинити відповідну взаємодію з такою третьою особою. Це особливо важливо, якщо колектори телефонують батькам, колегам або іншим людям, які не мають власного зобов'язання за кредитом.
| Хто отримує дзвінки | Що можна зробити |
|---|---|
| Сам позичальник | Вимагати дотримання частоти, часу та етичних правил. Повна одностороння заборона будь-якої законної комунікації щодо існуючого боргу не випливає лише з бажання боржника. |
| Близька або третя особа | У передбачених Положенням випадках відкликати згоду / надати відмову від взаємодії, після чого контакти з цією особою мають припинитися. |
| Поручитель | Його правовий статус відрізняється від звичайного знайомого, оскільки поручитель може мати власне зобов'язання за договором. |
Не кожна компанія має право стягувати споживчі борги в інтересах іншого кредитора
Національний банк веде Реєстр колекторських компаній. Компанія, яка врегульовує прострочену заборгованість за споживчими кредитами в інтересах іншого кредитодавця або нового кредитора, повинна відповідати вимогам законодавства та бути включеною до відповідного Реєстру.
НБУ прямо зазначає, що компаніям, які не включені до Реєстру, заборонено здійснювати таке врегулювання за споживчими кредитами на користь інших осіб. Тому при першому ж сумнівному контакті варто зафіксувати повну юридичну назву компанії та перевірити її.
Запитайте назву
Потрібна юридична назва, а не лише ім'я оператора або бренд, який прозвучав у телефонній розмові.
Перевірте Реєстр НБУ
Звірте компанію через офіційний ресурс регулятора, а не через випадковий каталог в інтернеті.
Уточніть кредитора
Ви повинні розуміти, в чиїх інтересах компанія контактує з вами та якого саме договору стосується борг.
Чи є підстави готувати скаргу до Національного банку?
Позначте факти, які вже можете підтвердити. Чим більше конкретних доказів буде додано до звернення, тим простіше перевірити поведінку фінансової установи або колекторської компанії.
Зберіть контакти, скриншоти, записи та копію попередньої скарги до самої компанії.
До НБУ варто передати факти порушення, назву компанії, копію вашої скарги та наявні матеріали.
Звернутися до НБУ →Фізичні погрози та шантаж — це вже не просто «настирливий колектор»
Якщо представник погрожує фізичною розправою, пошкодженням майна, шантажує або чинить інші дії, що можуть містити ознаки правопорушення, не обмежуйтеся лише скаргою кредитору. НБУ у своїх рекомендаціях радить при погрозах звертатися також до Національної поліції України.
Не видаляйте докази
Записи, повідомлення, номери телефонів і скриншоти можуть мати значення при перевірці.
Не передавайте гроші невідомій особі
Погашайте борг лише за перевіреними офіційними реквізитами відповідного кредитора.
Паралельно з захистом від порушень варто врегулювати сам прострочений борг
Навіть якщо колектор порушив правила, фінансове зобов'язання не припиняється автоматично. Тому практично найкращий сценарій — одночасно припиняти неправомірні контакти та вести окремі предметні переговори щодо самого боргу.
Якщо старий графік уже непосильний, можна звернутися до чинного кредитора щодо реструктуризації. Якщо є декілька кредитів, окремо можна оцінити рефінансування — але лише після порівняння нового регулярного платежу, РРПС, строку, комісій та повної суми повернення.
Потрібно зменшити боргове навантаження?
Порівняйте доступні фінансові варіанти після того, як порахували поточний борг і реальну суму щомісячного платежу.
Де перевірити права боржника та правила роботи колекторів
Поширені питання про дзвінки колекторів
Чи можу я повністю заборонити колектору телефонувати мені як боржнику?
Ви можете вимагати дотримання законної частоти, часу та способів взаємодії. Але сама наявність боргу означає, що законна комунікація щодо його врегулювання не припиняється лише через односторонню вимогу боржника «ніколи не телефонувати».
Скільки разів на день можуть контактувати?
Положення НБУ №170 встановлює обмеження не більше двох взаємодій на добу за одним договором, крім додаткової взаємодії за ініціативою самої особи. Для автоматичного додзвону документ містить окреме регулювання.
Чи можуть телефонувати вночі?
Для взаємодії у період із 20:00 до 09:00 правила НБУ передбачають спеціальну вимогу щодо волевиявлення особи.
Що робити, якщо телефонують моїм батькам?
Для третіх осіб діють окремі правила згоди на взаємодію. Така особа може повідомити про відмову від взаємодії у спосіб, передбачений Положенням №170.
Чи можна записувати розмови з колектором?
Положення НБУ прямо передбачає право особи фіксувати таку взаємодію, а матеріали можуть бути використані НБУ під час перевірки.
Куди скаржитися, якщо дзвінки не припиняються?
Спочатку направте письмову скаргу колекторській компанії та/або кредитору. Якщо порушення продовжуються — зверніться до НБУ з доказами. При погрозах також варто звернутися до поліції.
Не боріться з настирливими дзвінками лише кнопкою «заблокувати»
Встановіть компанію, зафіксуйте контакти, подайте письмову скаргу і збережіть докази. Якщо правила продовжують порушувати — передайте матеріали НБУ. Паралельно працюйте з самим боргом: реструктуризацією, графіком або іншим законним способом врегулювання.
